شروط الإرجاع

في كي مينا، رضاكم غايتنا. إذا استلمتم طلبًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا، يمكنكم طلب إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط التالية:

لضمان أهلية الإرجاع:

• يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
• يجب إرجاع المنتجات مع جميع الملصقات والأختام والملحقات والفواتير الأصلية.
• قد لا يتم قبول أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو العبث أو التلف بعد الاستلام.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية إلا في حال استلامها تالفة أو غير صحيحة:

• منتجات العناية الصحية أو التجميل المفتوحة
• المنتجات ذات الأختام المكسورة
• المنتجات الحساسة لدرجة الحرارة
• منتجات التصفية أو العروض الترويجية
• بطاقات الهدايا أو القسائم
• الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال 48 ساعة من الاستلام وتزويدهم بما يلي:

• رقم الطلب
• صور للمنتج المستلم
• صور للعبوة وملصق الشحن

بعد التحقق، قد تقدم KMENA ما يلي:

• منتج بديل
• رصيد في المتجر
• استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (إن وجدت)